Preguntas frecuentes
Cuenta y acceso
¿Necesito un número de celular para registrarme?
Sí. El registro se hace con tu número de celular y un código que recibes por SMS. Después puedes crear un nombre de usuario para entrar sin SMS.
¿Puedo registrarme si soy menor de edad?
No. Necesitas ser mayor de edad para registrarte.
¿Puedo cambiar mi número de celular?
No se puede cambiar desde la app. Contacta a soporte.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
Entra con tu número de celular y código SMS. Si no puedes, contacta a soporte desde Perfil → Soporte y Dudas o desde la tienda de aplicaciones.
¿Qué diferencia hay entre el PIN, la contraseña y la Contraseña Titular?
| ¿Para qué sirve? | ¿Dónde aplica? | |
|---|---|---|
| PIN de seguridad | Bloquear la app al abrirla. | Solo en el dispositivo donde lo activaste. |
| Contraseña (nombre de usuario) | Iniciar sesión sin código SMS. | En cualquier dispositivo. |
| Contraseña Titular de Cuenta | Que solo el propietario pueda modificar la información de la clínica. | En toda la cuenta; se basa en tu pregunta de seguridad. |
¿Puedo cambiar el idioma de la app?
Sí: español, inglés o portugués, desde Perfil → Idioma. Consulta Cambiar el idioma.
¿Puedo usar la app desde la computadora?
Sí, hay una versión web. Entras con tu misma cuenta. La suscripción se contrata desde el celular.
Pacientes y tutores
¿El tutor necesita tener la app?
No es obligatorio. Puedes llevar el expediente completo y compartirle PDFs o escribirle por WhatsApp. Pero si el tutor usa GEMA PETS Pacientes y está conectado contigo, recibe automáticamente las recetas, tratamientos, dietas y recordatorios en su app, y puede chatear contigo.
¿Qué pasa si el tutor ya registró a su mascota en GEMA PETS Pacientes?
El tutor te envía una solicitud de conexión. Si ya tenías registrada a la mascota, elige Ya es Paciente para unificar los expedientes. Si es nueva, elige Paciente Nuevo. Consulta Solicitudes de conexión.
¿Cómo evito pacientes duplicados?
Antes de aceptar una solicitud como Paciente Nuevo, busca si ya tenías al paciente registrado y usa Ya es Paciente para unificarlos.
¿Puedo recuperar un paciente eliminado?
No. Eliminar un paciente no se puede deshacer.
¿Qué especies puedo registrar?
Puedes registrar cualquier especie escribiéndola en el campo Especie. El catálogo de vacunas incluye vacunas para perros, gatos y conejos.
¿Cómo comparto una receta o la cartilla de vacunación?
Abre la receta y toca Compartir PDF. Para la cartilla, entra a Vacunas y toca Exportar Cartilla. Consulta Fotos, documentos y PDF.
¿Puedo poner mi logo y cédula en las recetas?
Sí, desde Perfil → Personalizar Receta. Consulta Personalizar Receta.
Recordatorios
¿El tutor recibe los recordatorios que creo?
Sí, si usa GEMA PETS Pacientes, está conectado contigo y tiene las notificaciones activadas. Consulta ¿Cómo recibe el tutor los recordatorios?.
¿Se crean recordatorios automáticamente?
Sí. Al registrar una vacuna o desparasitación con fecha de Refuerzo, o un servicio de estética con fecha de Recordatorio, se crea un recordatorio para ese día a las 9:00 a. m.
Suscripción y pagos
¿Cuánto cuesta la suscripción?
El precio de cada plan se muestra en Perfil → Mi Suscripción, en tu moneda local. Hay planes semanales, mensuales, trimestrales, semestrales y anuales, según la oferta vigente. Consulta Planes.
¿Hay prueba gratis?
Sí, 5 días sin costo la primera vez que te suscribes. Consulta Prueba gratis.
¿Qué puedo hacer sin suscripción?
Los módulos del expediente clínico requieren suscripción activa o prueba gratis. Sin suscripción verás el mensaje "Ésta funcionalidad está disponible solo con la suscripción".
¿Cómo cancelo la suscripción?
Desde la configuración de suscripciones de la App Store o Google Play, idealmente 48 horas antes de que termine el periodo. Consulta Cancelar tu suscripción.
¿Pierdo mis datos si cancelo?
No. Tu información se conserva; solo se bloquea el acceso a los módulos del expediente hasta que vuelvas a suscribirte.
¿Cómo pido mi factura?
Desde Perfil → Solicita tu factura aquí. Consulta Solicitar factura.
¿En qué consiste la promoción 12 × 10?
Pagas 10 meses y recibes 2 meses gratis (Promoción GEMA 2026 – 12 X 10), si está disponible.
Dispositivos y seguridad
¿En cuántos dispositivos puedo usar mi cuenta?
Hasta el máximo indicado en Perfil → Seguridad → Mis Dispositivos. Consulta Mis Dispositivos.
¿Pueden mis asistentes usar la app con mi cuenta?
Sí, desde sus propios dispositivos (dentro del límite). Te recomendamos activar la Contraseña Titular de Cuenta para que solo tú puedas modificar la información de la clínica, la suscripción y los dispositivos.
Cambié de celular, ¿qué hago?
Instala la app en el nuevo celular e inicia sesión. Si tu cuenta está protegida, ve a Perfil → Seguridad → Contraseña Titular de Cuenta y responde tu pregunta de seguridad para marcarlo como titular. Después, desde Mis Dispositivos, cierra la sesión del celular anterior.
Si elimino mi cuenta, ¿puedo volver a registrarme con el mismo número?
No. Al eliminar tu cuenta no podrás volver a usar ese número de teléfono.